采暖季期间 洛阳市民最关注哪些问题?

近期气温下降明显，晚报问暖热线66778866及洛阳网“百姓呼声”频道关于供热的咨询多了起来，其中关于退费和缴费的问题占了很大比例。记者选取其中有代表性的问题，请洛阳热力有限公司进行解答。上一个采暖季期间停暖的退费标准是什么？能在本年度采暖季开始后再缴费吗？如果您也有类似问题，不妨一起来看看。

●上一个采暖季期间停暖的退费标准是什么？如何退还？

市民咨询：上一个采暖季期间，我所居住的建业住总·定鼎府小区因为管道问题停暖了一段时间，停暖期间的费用如何退还？参照标准是什么？

答复：因为我公司原因造成停暖的，会按实际供热天数进行费用结算，未供热天数费用予以退还。在未供热天数计算方面，连续停暖24小时即为一天。该小区为分户计量，用户停暖期间不产生流量，因此将退还未供暖期间的基础热费。如果是按面积收费用户，则直接退还未供热期间的热费。

对于分户计量用户，如果您是直管用户，可以下载手机应用“洛热计量管家”，登录后查询流量使用情况。对于按面积收费用户，我公司已根据实际供热天数进行核算退费。

退费方式有两种，您可以选择直接抵扣下一采暖季预缴费用，或申请退还。目前已经开始本年度采暖季收费工作，如果您此前尚未办理退费，今年继续用热的话，退费可以直接抵扣本年度采暖季预缴费用；今年不用热的话，可以在本年度采暖季结束后办理退费。

●今年不打算用热了，去年超出预缴部分的暖气费用怎么补缴？

市民咨询：我家今年不住人，也不打算用热了，不过上一个采暖季我家流量用超了，这部分费用怎么补缴呢？

答复：正常情况下，上一个采暖季的欠费在采暖季结束后就要补缴。目前，本年度采暖季收费工作已经开始，暖气费将跟之前的欠费绑定收取。因为您今年不用热，待本年度采暖季结束后补缴即可。

●能否在本年度采暖季开始后再缴费使用暖气？

市民咨询：我是君河湾二期的住户，今年准备缴费用热，如果缴费期未缴费，采暖季中期再缴费的话还给开通吗？如果开通，缴费数额是否跟采暖季开始前一样？

答复：只要用户有用热需求，即便采暖季已经开始，我们也会为用户开阀。该小区为新建居民住宅，执行两部制热价，即先按面积热价预缴费用，供热结束后按流量收取费用，多退少补。不过，即便是采暖季中期开阀，依然要按照整个采暖季时长按面积热价预缴费用，且要缴纳整个采暖季的基础热费。

●用地暖是不是比用暖气片费用更高？

市民咨询：我家用的是地暖，上一个采暖季的费用比我预期中的高出不少。邻居家用的是暖气片，费用就低了不少。在分户计量的情况下，是不是用地暖比用暖气片费用更高？

答复：地暖跟暖气片两种采暖方式跟费用高低没有直接关系，最终费用的高低与每家的用热习惯直接相关。

分户计量的优势就是用户可以根据自己的需求调节室内温度，温度越高流量也越多，相应的费用就越高。正常情况下，用户室温在18℃至20℃时可以比按面积收费节约20%。室温以18℃为基数，每提高1℃，能耗增加约6%。

提醒：目前我市三家热力公司本年度采暖季缴费工作均已开始，提醒您尽早缴费。因为全市热用户数量较大，前期准备工作较多，以免因缴费靠后影响您如期用热。

(来源：洛阳晚报 记者：郭飞飞 责任编辑：赵彤彤-见习)